FAQ - Foire aux questions

Quels sont les délais d'expédition ?

Nous préparons vos commandes avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après votre achat.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre adresse :

Québec et Canada : 2 à 10 jours ouvrables après expédition

International : 7 à 20 jours ouvrables

Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Puis-je récupérer ma commande à Montréal ?

Oui ! Si vous habitez à Montréal, vous pouvez récupérer gratuitement votre commande sur rendez-vous.
Contactez-nous après votre commande à nuvia.artisanat@gmail.com pour organiser cela.

Vos produits sont-ils vraiment faits main ?

Oui. Tous nos produits sont faits main au Mexique par des artisan·es avec des techniques traditionnelles, en petites séries ou en pièces uniques.
Des variations de couleur, de forme ou de texture sont normales et rendent chaque pièce unique.

Pourquoi mon produit n'est-il pas exactement comme sur la photo ?

Nos créations sont faites main avec des matériaux naturels ou recyclés comme la palma, le cuir ou le plastique tressé. Chaque pièce est unique et peut présenter :

Des variations de couleur selon la lumière ou le bain de teinture

De petites irrégularités dans le tissage ou le cuir

Une légère différence de taille

Ces caractéristiques font partie de l’authenticité de chaque objet et ne sont pas des défauts.

Nos produits étant faits main, avec des matériaux naturels ou recyclés et non traités chimiquement, chacun peut avoir ses particularités. Voici quelques conseils pour en prendre soin :

Palma tressée (sacs, tenates, paniers)

La palma peut légèrement se décolorer au contact de l’eau ou de la transpiration.

Éviter l’exposition prolongée à l’humidité.

Conserver dans un endroit sec.

Nettoyer délicatement avec un chiffon sec ou légèrement humide si besoin.

Cuir naturel

Le cuir peut se patiner avec le temps et légèrement déteindre au début, notamment au contact de l’eau ou de la sueur.

Éviter le contact direct avec l’eau et essuyer immédiatement en cas de contact.

Nettoyer avec un chiffon doux et sec.

Petits paniers faits main

Certains paniers peuvent nécessiter un peu de patience pour se fermer ou retrouver leur forme, le temps qu’ils s’assouplissent avec l’usage.

Tapis en laine et sacs en laine teints à la main

Les teintures artisanales utilisées peuvent détériorer légèrement au contact de l’eau.

Éviter l’exposition à l’humidité et aux frottements excessifs avec des vêtements clairs au début.

Pour le nettoyage, privilégier un nettoyage à sec ou un nettoyage délicat à la main à l’eau froide, sans trempage prolongé, puis sécher à plat à l’ombre.

Nichos en bois ou carton, miroirs en hojalata

Éviter l’exposition prolongée à l’humidité ou au soleil direct, car le bois, le carton et le métal peuvent se déformer ou ternir.

Nettoyer avec un chiffon sec ou légèrement humide si nécessaire, sans produits abrasifs.

Sacs en plastique recyclé

Résistants et faciles d’entretien, ils peuvent être nettoyés avec un chiffon humide.

Éviter de les plier de manière excessive pour préserver leur forme.

De manière générale :

Les variations de couleur, de forme ou de petites irrégularités font partie du caractère unique de chaque pièce.

Nous vous recommandons de manipuler vos pièces avec soin, d’éviter les chocs et l’humidité excessive pour prolonger leur durée de vie.

Pour toute question sur l’entretien spécifique d’un article, contactez-nous à nuvia.artisanat@gmail.com, je serai heureuse de vous conseiller !

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit et autres méthodes proposées via notre boutique Shopify, de manière sécurisée.

Acceptez-vous les retours ou échanges ?

En raison de la nature artisanale de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ou échanges, sauf si l’article a été endommagé lors du transport ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception avec des photos à nuvia.artisanat@gmail.com pour évaluer la situation.

D’où proviennent vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués au Mexique, sélectionnés directement auprès des artisan·es par nos soins, dans un souci de respect des savoir-faire et de commerce éthique.

Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?

Vous pouvez nous écrire à nuvia.artisanat@gmail.com ou nous envoyer un message sur Instagram @nuviaartisanat.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement !